A sua apólice existe para o apoiar e ajudar a reduzir o impacto financeiro quando acontece um imprevisto. Se ocorrer um sinistro que possa estar coberto pelo seu seguro, recomendamos que siga estes passos:

- Tente minimizar os danos com os meios que tiver ao seu alcance, sempre em segurança.

- Confirme se o sinistro está coberto, consultando a secção “Objeto e âmbito do seguro” nas condições da apólice.

- Contacte-nos e explique o que aconteceu, como aconteceu e quais foram as consequências.

- Envie a participação de sinistro o mais rapidamente possível, descrevendo os danos de forma clara e detalhada.

- Sempre que se justifique (dependendo do tipo de ocorrência), comunique às autoridades competentes (PSP/GNR ou judiciais), indicando data, hora, local, circunstâncias, bens danificados e uma estimativa dos prejuízos.

Pode escolher a oficina e o dia para a peritagem, mas normalmente não é possível marcar uma hora exata. O veículo deve ser entregue na oficina logo pela manhã e permanecer lá até à realização da peritagem.

Para reduzir o tempo sem viatura, pode pedir à oficina para lhe ligar assim que a peritagem estiver concluída, para ir buscar o carro.

Notas importantes:

- Se escolher uma oficina fora da rede habitual, confirme que tem capacidade para o tipo de reparação necessária (por exemplo, pintura e carroçaria).

- Tenha em conta que, regra geral, existe apenas um reboque por sinistro (assistência em viagem), por isso é importante escolher bem a oficina desde o início.

- A peritagem deve ser feita na oficina onde vai ser realizada a reparação. Se mudar de oficina depois, pode ser necessário agendar nova peritagem e isso pode gerar custos adicionais para o segurado.

A seguradora tem prazos legais para analisar o processo, comunicar decisões e proceder ao pagamento/regularização quando aplicável.

É a Declaração Amigável de Acidente Automóvel, usada para registar um acidente de forma simples e estruturada.

A DAAA deve ser preenchida quando o acidente envolve apenas dois veículos e quando os dois condutores concordam com a forma como aconteceu e com a responsabilidade. Se não houver acordo, o mais seguro é chamar as autoridades (PSP ou GNR).

Pode preencher a DAAA de duas formas:

- Digital — através da aplicação e-segurnet, no telemóvel ou computador (com ou sem registo, conforme a opção disponível).

- Em papel — com o impresso físico que deve ter no veículo. Preencha frente e verso e confirme que ambos os condutores assinam a declaração.

Pode contactar-nos por telefone ou email. Para uma resposta mais rápida, envie por email com o máximo de informação possível.

Em muitos casos, sim. A desmontagem permite identificar danos não visíveis e pode acelerar o orçamento e a decisão.